[抱怨] 新光三越站前 退貨龜速 且拒絕明確給答覆
一、店名：
新光三越站前店
二、地點：
台北車站前
三、時間：
2007年8月7日
四、此店「非好店」的原因：
販售有害人體的商品 出現問題後 迅速要求廠商(瑪迪芙motif)撤櫃
藉此 一問三不知 拖延退貨
五、事實經過：
1.逃避責任
第一時間要求廠商撤櫃 而非要求廠商留在百貨公司裡處理顧客退貨事宜
2.說詞反覆
a.今天說是motif專櫃自己撤櫃 但之前又曾說過根據合約提前解約
b.昨日C網友已打電話問過客服 持有簽單可退貨
今日 因無發票商品明細 雖信用卡帳單明白列出『新光三越站前店』
但不能確認是在motif消費 無法退費
3.缺乏做事效率
a.因帳單為去年週年慶的 新光三越表示現在無記錄 無法立即查出
需要「派人」到「無人常駐」的「桃園倉庫」找出「當時的紙本傳票」
要「一兩個禮拜」
b.詢問其為何不在事發時，便整理資料 送到各家分店 方便顧客退貨處理
而不是每遇一個客人來退 才要『填單』 『派人』 『找紙本』
他們只表示 『資料太多，沒辦法這樣處理』
4.只相信自己 不相信顧客
a.推說motif已把資料帶走 無法查閱會員資料
雖顧客主動舉證 可由其他百貨公司的motif專櫃查到會員消費記錄
對上信用卡帳單『新光三越站前店』的消費金額 即可確認是否正確
但 新光不予採信 只信發票 或是 『紙本傳票』
5.只願跟不好的例子比較 不願向上看齊
只不斷提及 遠東百貨也是這樣處理 現在每家百貨公司都是一樣
6.拒絕給予明確答覆
僅願口頭表示『儘量協助處理』，不願明白列出公司處理流程蓋章保證
六、備註：
SOGO 衣蝶 大葉高島屋 美麗華 高雄漢神 均無要求客人這麼多 便乾脆退費
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