[心得] 信義威秀-不好的小心得
今日(6/1)在威秀14廳18：10開演的神鬼奇航3
在最後半個小時，不知道為甚麼整聽真的變的超熱
前排有幾個都拿東西出來搧風了
散場時想跟服務人員反應一下，於是便跟外面垃圾桶前面服務人員接洽
我微婉的問"請問有客戶反應的表單嗎"
服務人員回了我"怎麼了嗎?"
連問了3次，他都回我"怎麼了嗎"
再問下去也沒有結果，於是跟他表示最後悶熱的問題
服務人員表示"因為整廳人都滿了，後來有注意到有把溫度調低"
老實說我對這個答案很不滿意，於是追問若是想繼續反應有管道嗎
服務人員告知"可以去網站上反應"
========================以下為不滿意點==================================
1.本身也從事服務業，當下的回答"怎麼了嗎"實在是很難緩衝情緒
我希望是不是可以說個"抱歉，請問是什麼樣的問題"，應答不及格
2.整廳人都滿了，不是一開場就是了嗎，為甚麼最後30分鐘才悶熱?
3.當了解客戶問題時，是否需要第一時間先道個歉?為甚麼反應似乎
這件事情不干他的事情!並且追問反應管道回答的態度以及語氣都
不委婉
=========================以下為心得=======================================
之前不在這一棟的廳看電影都不會有此問題，讓我對威秀印象變得很差
文章中或許帶有點主觀看法，但因為同為客服人員，我詢問時的態度絕對是
非常客氣的，我今天不是奧客，但我覺得這種服務態度真的要加強，今天
穿上威秀制服就代表威秀，不能因為你只顧垃圾桶其他都不干你事，以上為
一點小心得，感謝收看
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.52.149
→
06/02 06:41, , 1F
06/02 06:41, 1F
→
06/02 06:42, , 2F
06/02 06:42, 2F
→
06/02 06:45, , 3F
06/02 06:45, 3F
→
06/02 06:47, , 4F
06/02 06:47, 4F
推
06/02 09:48, , 5F
06/02 09:48, 5F
→
06/02 09:49, , 6F
06/02 09:49, 6F
→
06/02 09:50, , 7F
06/02 09:50, 7F
→
06/02 09:52, , 8F
06/02 09:52, 8F
→
06/02 09:52, , 9F
06/02 09:52, 9F
→
06/02 09:56, , 10F
06/02 09:56, 10F
→
06/02 09:59, , 11F
06/02 09:59, 11F
→
06/02 09:59, , 12F
06/02 09:59, 12F
→
06/02 17:41, , 13F
06/02 17:41, 13F
推
06/03 00:01, , 14F
06/03 00:01, 14F
→
06/03 00:02, , 15F
06/03 00:02, 15F
→
06/03 00:17, , 16F
06/03 00:17, 16F
推
06/03 00:49, , 17F
06/03 00:49, 17F
→
06/03 00:50, , 18F
06/03 00:50, 18F
→
06/03 00:51, , 19F
06/03 00:51, 19F
→
06/03 00:52, , 20F
06/03 00:52, 20F
→
06/03 00:54, , 21F
06/03 00:54, 21F
→
06/04 09:10, , 22F
06/04 09:10, 22F
→
06/04 09:11, , 23F
06/04 09:11, 23F
→
06/04 09:11, , 24F
06/04 09:11, 24F
→
06/04 09:12, , 25F
06/04 09:12, 25F
→
06/04 09:13, , 26F
06/04 09:13, 26F
推
06/04 10:19, , 27F
06/04 10:19, 27F
→
06/04 10:21, , 28F
06/04 10:21, 28F
→
06/04 10:21, , 29F
06/04 10:21, 29F
Anti-ramp 近期熱門文章
PTT消費區 即時熱門文章