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[抱怨] 統一黑貓宅即便

看板Anti-ramp (非好店)作者 (豬圓玉潤的米其林)時間19年前 (2007/03/31 01:12), 編輯推噓8(8推 0噓 30→)
留言38則, 7人參與, 最新討論串1/1
一、店名：統一黑貓宅即便 二、地點：無 三、時間：2007 年 3 月22 日（星期四），上午10:00 四、此店「非好店」的原因： 服務差（提超早送件，造成客人困擾） 五、事實經過： 為了購買依蕾特奶酪布丁，我在訂單上寫的收貨時段是當天下午五點到八點，沒想到，布 丁居然上午十點多就到了！而且當時因為我媽在家，所以他們就要我媽簽收，可是，我媽 看到箱子上寫的送達時間，明明就是下午六點以後啊！（有圖有證據）怎麼會早上十點就 送到呢？我媽當場詢問了送貨的人，可是，黑貓的員工居然一句話也沒說，就這麼莫名其 妙地走掉了！ 為了處理這兩箱布丁，我只好先向上班的地方請假回家處理（還好工作的地方離家近）。 而回家後看到這兩大箱布丁（六盒及四盒裝）就放在地上，真的是讓人一整個傻眼！因為 我原本是打算等布丁送到之後，在四小時之內分光，可是，它在我上班時間把這麼多盒布 丁（加起來應該二十幾公斤吧）送來我家，是要我們這種尋常人家的小老百姓去哪裡找 冰箱冰？ 還好，後來得知我奶奶家的冰箱還有地方可以冰，不然我真的很怕布丁會壞掉。之後，我 打電話去向依蕾特布丁抱怨，接電話的小姐在要了我的貨號後，說要幫我打電話給黑貓， 要它幫我把貨收回去；問題是，我已經沒時間等黑貓來收了，所以只好作罷。布丁公司的 小姐則建議我，下次遇到這種情形，我可以「拒收」，之後就沒下文了（例如告訴我可以 去跟宅即便客訴）。我當下其實很想知道：遇到這麼爛的宅即便，客戶該如何保護自己的 權益？照理說，布丁公司也該對運送方式負點責任吧！畢竟我們繳錢的時候，一定要先繳 運費才能下單的，不是嗎？要不是在這裡看到之前對黑貓的抱怨文中，有人建議要打電話 去客訴（嗚太晚看到），不然真的讓人對這件事覺得很無力。只是，如果事情已經發生兩 星期了，去客訴還有用嗎？請問他是會賠我錢嗎？不知道這裡有沒有人可以解答我的問題 呢？謝謝！ 我的布丁幻滅記（內有黑貓單子照片） http://blog.pixnet.net/lovebbq/post/3501573 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.20.254.207 ※ 編輯: brisa 來自: 163.20.254.207 (03/31 01:13) ※ 編輯: brisa 來自: 163.20.254.207 (03/31 01:15)
推
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這對黑貓來說已經很正常，上面那時段是參考用的而已
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推
03/31 01:40, , 2F
黑貓常這樣啊 對方都著名要晚上寄了 白天就寄來
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03/31 01:41, , 3F
有一次我請對方晚上寄 竟然白天就有黑貓的先生打給我
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要我收件 還很兇 我家那時候就是沒辦法收才要寄晚上的
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03/31 01:43, , 5F
既然這樣幹嘛多花這幾十塊寄黑貓 氣死
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推
03/31 02:32, , 6F
宅配不準時大概寄十次會有六次吧 （茶）
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客訴沒用的 他只會跟你說 我們會請配送人員注意一下
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可是他們其實每天路線都是一樣的 如果你家在路線上就是
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03/31 02:34, , 9F
早上會經過 那填晚上他照樣大清早來按門鈴
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推
03/31 02:37, , 10F
上次對方寄黑貓 我還沒到家 黑貓先生就把東西丟包到巷口711
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然後叫我自己去711領 ....
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推
03/31 10:48, , 12F
可以問是全台灣的宅配都這樣嗎？
03/31 10:48, 12F
推
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被兇過+1，早上送來我不在家，很兇的問「阿你單子不是填早
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上？人居然不在家......」念了一堆。單子又不是我填的，怎
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麼知道對方會填早上。
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填早上跟下午比較有用!!!~5點過後稱夜配,會拖到下班時間
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所以早上能送就先送出去了,晚上才能輕鬆啊
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還有寄-4一定是要收件人同意才能寄放的啊
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03/31 19:07, , 19F
這都可以客訴的,只是現在有些客人的素質也是愈來愈差了
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指定時段就算了,還註明幾點到幾點間要到不然拒收
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不然就是約好時間後放黑貓先生鴿子!!!唉~好的服務也是要
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有好的客人才能有動力啊
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推
04/01 15:01, , 23F
黑貓也是會放人鳥的，我被放過兩次了，其中一次還害我去年
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農曆年初一到初四整天在家等黑貓
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還有既然單子上有晚間的選項，就該照單子送，而不是為了自
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己工作方便就亂來，畢竟黑貓寄一次可不便宜
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忘了說還有一種怪狀況也遇過好幾次，就是非冷凍冷藏的東西
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開冷凍車來送，是沒被冷凍，不過整包東西冰涼涼的，還好裡
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04/01 15:07, , 29F
面PC週邊沒被冰壞。 冷凍的也遇過用非冷凍車送，收到時外
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04/01 15:08, , 30F
盒已經濕濕軟軟，還好拆開只有一點點退冰就沒跟他客訴了...
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過年時期貨運量太多了,base理錯貨~郵遞區號寫錯~都會
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讓東西晚到很多天,冷凍的東西有時候繁盛期沒車了
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會跟外面的租車行借車,只用保溫袋加蓄冷塊來保溫
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所以會有退冰的情形
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至於夜配,如果你真的沒空黑貓先生也是晚上會再送
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只是早上的時候就先打個電話,看能不能送出去!!或者約個
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04/01 16:15, , 37F
時間,晚上送貨就輕鬆多了!!!這不算亂來吧
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推
04/06 11:30, , 38F
我有寄去台北的東西跑去高雄才送到的...
04/06 11:30, 38F
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