[心得] 有名網路代購公司

看板Anti-ramp (非好店)作者kanth (kanth)時間19年前 (2006/12/01 22:06)推噓3(3推 0噓 3→)

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我第一次被客服吼叫的經驗，非常令人生氣。這是跟網路上一家知名的代購國外網站所發生的事。 10/12日匯款成功下單該公司網路上說明結標日7~14天會拿到物品。 10/26日打電話去該公司，對方推說日本方面一直沒聯絡，所以繼續等。期間都是我們主動打電話給該公司，該公司也一直用同樣理由。等了一個月之後，11月中旬，對方客服一直說日本方面沒回應，詢問我們要不要退款。並且說要全額退給我們。為已經過一個月，而且如果日本沒回應，錢一直放在那，又拿不到衣服，因對方客服也說會全額退款。就答應客服要退款。該公司允諾最晚11/25日會退款給我們。期間還是一直等，我們主動聯絡最後是11/30日下午拿到退款的錢。然而，卻少給17元，原因是要退款，必須扣轉帳手續費。 12/1日早上打電話給客服人員，一位男士。我先詢問為何要退17元，對方說網路上有寫。我回說，可是今天是你們公司內部出問題，跟日本聯絡不上，導致我們付錢後卻又拿不到衣服。當我說完，男客服竟然跟我說，你日文這麼厲害，你去跟日本講阿。我又說，今天不是這個問題，主要是為何你們內部的問題，要我們承擔，之前我們轉帳給你們，也沒扣17元，而且你們之前也說要全額退款給我們。接著就聽到男客服在電話那頭一直大吼大叫，我還說先生你有必要這麼激動嗎? 他還是繼續大吼大叫。於是我把電話掛了………….. 我想請問一下，雖然他們網路上有寫，但他們內部出錯，又說要全額退款，為何我們要承擔。而且，如果他說網路上有說要扣17元，那他們說7~14日會拿到物品又是假的嗎? 請各位小心他們的態度。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.230.153