[心得] 台灣固網和台灣大哥大的官僚體制
台灣大哥大篇
前情提要：
我姊辦了一隻手機給我用，申辦人是我姐的名字；
結果手機PIN碼被家人不小心誤按而鎖住，
於是我拿手機到門市部詢問PIN碼。
我攜帶了我的身份證、印章 以及 戶口民簿影本，結果被打回票。
門市人員說：要有申辦人的身份證和印章以及戶口民簿。
我弄不出我姊的身份證和印章，所以不行。
門市人員又說：不然你可以打電話到客服，他們會有認證程序。
我說：我人都到這裡了還無法確認，光靠一通電話就可以認證？
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回家我打了免付費客服電話，對方只詢問我三個問題，
1. 手機號碼是？
2. 申辦人姓名是？
3. 申辦人的生日？
回答完後，我就拿到我要的PIN碼了。
感想：
不知道大家有沒有聽過"社交工程駭客"這玩意兒，我竊以為這跟社交工程駭客沒兩樣。
這意思是說，以後有人偷手機想要解PIN碼，只要知道原持有人的以上那三項就行了。
我相信那些人員都是依照公司的安全規章行事，結果卻是起不了什麼作用。
台灣固網篇
1. 以前電話客服很方便，現在卻要先聽一大段電話語音，繞了三、四層後才找到。
而且遇到 "XXX請按1、XXX請按2..." 這種的還不能先按，
一定要把語音完整聽完才能按，否則他會說你輸入錯誤，然後你就必須要重撥電話。
我的實際經驗是，要找到想要的資訊，至少要連續撥上三通電話。
2. 莫名奇妙斷線，以前不太多，今年九月發生了3次；
客服總是很客氣，但對於正在傳資料的客戶來說實在很難忍受。
另外，雖然斷線錢還是要照付。
3. 續約的大問題。老客戶續約只要填妥一張單子寄回去，就可以完成整個交易過程。
但是，客戶拿不到任何證明。
所以我每次都專程到門市部，要他印一份影本並蓋章，以作存證。
但是門市人員說這樣還要另外傳真到總公司，會花幾個工作天。
現在就給我捅了一個續約的時效問題，固網聲稱我未按時完成續約。
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沒有了愛情，才能是朋友
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◆ From: 124.8.21.34
※ 編輯: Jason11982 來自: 124.8.21.34 (10/13 18:19)
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10/13 20:08, , 1F
10/13 20:08, 1F
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