[心得] 不專業兼之耳殘的sony客服
這是一兩個月前的事了
小弟在光華買的耳機不知何故右耳線材脫落
又因光華搬遷 記不得在那買的 於是我寄信給sony客服詢問是否可以維修
我在信中詳細的說明了我的狀況 耳機型號 還有我線材脫落部份的照片
sony那邊的人就叫我把耳機寄回去他們客戶支援部之類的部門
ok 我寄了
結果他竟然打電話跟我講說該型號是水貨 台灣沒有正式販賣 所以不能維修
是水貨不能維修這個理由我可以接受 但是他應該第一封回信就跟我說阿
我又不是型號沒給他們 他們不查清楚就叫我寄過去浪費我郵資錢是怎樣？
當下聽到整個火起來 我就跟他們客服說不用寄還給我了 幫我處理掉
那時候的客服人員答應說"好"
沒想到過了幾天他們又寄回來給我
真不曉得他們是不能聽還是聽不懂
現在那耳機晾在那邊也不曉得怎麼處理...
總而言之 是個不愉快的經驗 供大家參考
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