[心得] 服務超差的亞尼克
本人今天下午（95.06.24）13點25分到內湖店外帶蛋糕，結帳的時候告知服務人員（員工
姓名：邱美鈴）麻煩分片包裝，怎知服務人員說：點選的時候沒有告知要分開裝，現在結
帳了就不能再要求要分開包裝，我就說可否麻煩幫我分開裝，我要開車，我不希望蛋糕在
車程中碰撞擠壓，當時店內只有我一個人在外帶蛋糕，他居然給我盒子叫我自己包裝。我
再次要求她幫忙分開包裝，她竟然口氣很不好又擺臭臉給我看，不甘願的回頭分開包裝，
同時也不知道跟其他的服務人員說了什麼，其他的服務人員都以不悅的眼神看我。我想如
果當時的情況是很多人在排隊，我將不會要求服務人員重新包裝，但是在沒有其他顧客外
帶蛋糕的時候，如此的要求過份嗎？
我不知道這是服務人員個人的因素，還是亞尼克?子工房在致力於研發美味蛋糕之際無暇
訓練員工。對於顧客而言，美味的蛋糕固然重要，但是令人愉悅的服務態度更是吸引顧客
再次光臨的關鍵。
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