[閒聊] 有關燦X3C

看板Anti-ramp (非好店)作者DennisTang (8F56)時間20年前 (2006/09/07 13:55)推噓4(4推 0噓 2→)

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對燦X不滿的各位可以試試看他的客服 service@tk3c.tsannkuen.com 我昨天寫信去抱怨他30分鐘就回我了而且當晚店長也有打電話跟我打個招呼並允諾會懲處(這部份不知道真的假的) 所以對服務人員不滿意的可以盡量寫信去好的要誇獎壞的也要懲戒另外瑕疵的問題可以去LAW板搜尋我的文章 -- 我的信件如下: 您好, 敝人今天在貴公司淡X分店遇到非常不愉快的經驗, 請貴公司給予我一個答覆. 事情緣由, 我在2006/09/06中午到貴公司台北市館X店, 購買特價999的 Altec Lansing VS2121電腦喇叭, 回淡水拆封後,發現右邊喇叭有明顯的瑕疵,於是前往淡X店更換新品, 貴公司淡X店客服確認為新品瑕疵之後, 於是貴公司淡X店客服人員允予更換新品. 但, 貴公司客服人員竟命令我去喇叭的展示區自己找看看有沒有貨,有的話就拿過去. 當下我雖忿忿不平,但當面我也不想弄壞氣氛, 於是我就去看喇叭的展示區有沒有貨, 找了許久,沒有貨, 於是我回維修部告訴他:那邊沒有貨了. 他回答:我也覺得我們這邊沒了. 於是他說要調貨,又說很多店都沒有貨了, 要等很久, 我問他要等多久,他沒有明確的答覆, 於是我請他當下可以先詢問看看附近的燦坤有沒有貨嗎? 他說他要忙,調貨的事要等他有空才幫我調. 他又說:要是超過七天才調到貨,要是調到的那貨有瑕疵就不能換貨了. 我想請問:他說的屬實嗎? 法理上應該要我拿到他換給我的新品後才能再算七天不是嗎? 要是他說的是真的,那這樣他故意等七天之後再拿瑕疵品給我,我也不能吭聲是嗎? 我說:但是我買到的是瑕疵品,而且我當天就拿來了. 他皺眉頭了很久,說:不然我請我同事努力幫你調,不過要是超過七天就不算新品了!有瑕疵要自己負責! 於是他走到賣翻譯機的櫃台, 走了一段路,他回頭看我,大聲喊:你過來! 他請一位帶眼鏡的男性銷售人員調貨, 戴眼鏡的那位銷售人員就不同了,銷售人員的態度很好. 而在溝通的過程中, 貴公司淡X店客服人員反覆向翻譯機銷售人員說:會不會每款都是這樣子? 然後又反覆當面跟我說:特價品一定會有瑕疵的! 我剛聽到楞了一下, 在旁洽購翻譯機的人聽到也露出驚訝的神情, 貴公司客服人員言下之意似乎要我接受這樣的瑕疵品. 而且如果他說的屬實,貴公司這樣拿瑕疵品來作特價實在令人髮指! 在整個溝通的過程中,貴公司服務人員態度非常的差! 貴公司的教育訓練是怎麼做的? 我一直是貴公司的忠實消費者,可以請貴公司查詢我的消費金額紀錄, 但是今天遇到這樣的事情,非常後悔過去如此支持貴公司, 也不願意相信貴公司拿瑕疵品出來做特賣, 希望貴公司可以給我令我滿意的交代. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.129.133