[新聞] 電視購物3天退貨 業者拒收
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]
作者: mindming (mind) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 電視購物3天退貨 業者拒收
時間: Tue Jun 13 06:53:48 2006
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電視購物3天退貨 業者拒收
強寄回商品 稱未填退貨單
電視購物退貨糾紛多！鍾太太投訴，透過電視購物向禾佳康健康事業公司
購買健康器材，收到貨3天後將貨品退回，沒想到事後業者又重新寄給她，
不讓她退貨，強迫她繼續使用。禾佳康健康事業公司行銷部說，因為消費
者沒寫退貨單，才無法退貨，將立即辦退貨。消基會表示，電視購物享有
7 天鑑賞期，消費者在鑑賞期內寄回商品，業者不可拒絕退貨
，否則便違反《消保法》。 投訴組
鍾太太說， 5月16日，她在電視上看到禾佳康健康事業公司推銷窈窕美帶子
健康器材，於是以先生名義向業者訂購 1台。17日收到貨，她試用後覺得不
合用，20日自費以宅配方式寄回禾佳康要求退貨。她心想產品退回應該就沒
事，沒想到27日與先生從澎湖度假回來，又收到業者寄來的窈窕美帶子健康
器材，打開一看才知道是原本那台。
鍾太太向禾佳康健康事業有限公司購買的窈窕美帶子。
經理終允退貨退款
「都已經退貨了，怎麼又寄回來了。」鍾太太不高與地致電業者，客服人員
僅要她留下電話表示會與她聯絡，但事後又無消無息。6月3日，她只好又再
次將商品寄回，沒想到這次業者竟拒收商品，直接要物流公司把商品退還給
她，「分明是不讓我退貨嘛！」對此，禾佳康健康事業有限公司行銷部魏姓
經理表示，他們會將鍾太太寄來的產品退回，是因她沒寫退貨單，所以才不
能退貨，但公司內部討論後，願意立即讓她退貨，但因為是刷卡，須等約半
個月才能拿到退款。鍾太太則說，如果只是少填退貨單，為什麼業者不告知
，「害我必須一再將產品寄回去。」
禾佳康健康事業有限公司透過電視購物販賣窈窕美帶子，卻不接受寄退商品
。
7天內退貨免理由
消基會董事長李鳳翱表示，電視購物消費者享有7天鑑賞期，在7天內，消費
者不用提出任何理由，只要以書面或直接寄還商品即可退貨，既然鍾太太已
寄還商品，業者就必須退款。此案例，業者還重寄商品給消費者拒絕退貨，
已涉違反《消保法》規定，若業者再不退費，可向各地消保官申訴，
電洽：1950。
退貨注意事項
◎退貨前仔細檢查產品數量，可在紙箱上註明數量，並要求收貨人員核對並簽名。
◎消費者收到貨後，可主動與業者核對物品數量。
◎最好依業者提供的包裝方式寄回，避免物品因包裝不當造成損毀。
◎保留所有付費、退費單據。
資料來源：《蘋果》資料室
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06/13 13:50, , 1F
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