[請益] 請大家評評理，我該客訴嗎？

看板Anti-ramp (非好店)作者happycry (Ich benke an dich)時間20年前 (2006/05/24 21:45)推噓8(8推 0噓 2→)

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其實我從來沒有興起過要客訴服務人員的念頭，但是這次真的有點太誇張啦~~~ 剛剛從台灣大哥大的某家服務中心回來，越想越氣~~請大家幫我評評理！事情是這樣的：我在5月2號前往這家服務中心繳了手機帳單437元， (這隻手機是我第一次用台灣大哥大，也是第一次繳費) 照以往使用其他手機門號的經驗，繳完錢就沒事啦，回家隨手把收據往桌上一丟，就沒再去理會他了，現在想起來很慶幸沒有把收據丟掉！五月18號我發現自己的手機被停話了，理由居然是我沒有繳錢..... 這時我回想起自己前幾天有收到一封簡訊，內容也是說我未繳款，但是因為簡訊最後有說若已繳款則不需理會，因此我那時候沒有理它... 發現自己被停話後我回家馬上打電話去台灣大哥大的客服中心，查詢的結果是錢還未入賬，我雖然覺得2號繳的錢到18號還沒入帳也太久了吧？但是還是沒有多想，客服人員告知我會馬上復話後我就掛下電話了。但是就在昨天，我收到新的帳單，發現上一期的437元還是持續被追繳，開始覺得情況有點不對了！繳款到現在都超過20天了，怎麼可能還沒入帳呢？於是我決定直接前往該門市詢問，門市的服務小姐支吾其詞的告訴我說沒關係，應該只是入帳比較晚，這次只要先繳新的帳款就行了，但是我已經起了疑心，對小姐說的話半信半疑... 所以今天晚上我又打了一次電話去台灣大哥大的客服，得到的答案依然是錢未入帳，客服人員要求我傳真收據，但因為家裡沒有傳真機，客服人員又希望我馬上傳，所以我就表示那我到那家門市去請她們傳好了，客服人員也表示這樣很好，還可以直接請她們處理一下。於是我就去了。到了該服務中心跟小姐告知來意，並表明自己昨天來過，小姐査了半天，居然告訴我入錯帳了！我一看小姐列出來的明細，居然只有金額是對的，名字門號通通不一樣！真不知道她們怎麼入帳的？不過光只是這樣我也並不會想要客訴，我只是覺得自己很倒楣，居然碰到這種事情，但是小姐的服務態度真的很差，居然從頭到尾一句對不起都沒說！連我反應為何會發生這麼離譜的事情，怎麼會入錯帳呢？居然只是冷冷的丟給我一句：「我不知道，你要問那時候幫你入帳的人啊」我為了這437塊，打了三次電話加跑了兩次門市還多花了437塊，因為小姐說先再繳一次錢之後再扣回來卻沒得到門市人員的半句道歉(客服人員有) 這就是台灣大哥大的服務人員嗎？..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.216.39