燦星旅行社

看板Anti-ramp (非好店)作者plumelet (呼吸。)時間22年前 (2004/07/30 00:25)推噓1(1推 0噓 0→)

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燦星態度很差而且很不負責任　（剛剛發生的事所以現在很生氣）我當初訂了瑞士航空七月底到義大利的機位　本來預定到八月中回台灣後來因為小姐說八月十六號之後的回程機票已經都滿了一直要到8.25號才有位置我提出要求說既然回程延後那去程也延後上個星期五使用傳真刷卡付款的時候傳真單上的行程寫著產品名稱:台北/羅馬/來回/瑞士國際/ 出發日2004/08/02 看過日期心想說她已經確定幫我訂到２號也就傳真刷卡了(本來說2號要後補) 收到傳真單後我也一直認定我是２號出發後來機票寄來之後上面開票的時間卻是2004/7/28 (也就是昨天,機票也是昨天下午才收到) 剛剛打電話去詢問時,小姐說傳真單上寫的是7.28號沒錯核對之後才發現傳真單上有兩個出發日期出發日8月2號寫在上方而在消費資訊欄上又寫著起飛時間28JUL 燦星一直認為當初他們請我核對過所以他們沒有疏失但是傳真單上出發日期的錯誤卻是個事實小姐一下辯稱　出發日2004/08/02是指客戶需求的出發日　一下又說需要在那之前開票一下說因為電腦很笨 (這是什麼理由?) 但我看到的就是"出發日"三個大字他們的說詞反反覆覆我上燦星的網站查我的訂單　上面也是寫著出發日”2004.08.02" 她怪我沒有把整張傳真單上的資訊完全讀完　這點我承認我有疏失因為我看到最上方的出發日寫著８月２號和起飛時間及金額後就傳真給她機票更改日期需要再多付二千五百元今天我覺得雙方都有錯誤　他們的傳真單及我的會員單上讓我先讀到錯誤的訊息我沒有仔細讀完我這邊也有不對的地方既然這樣雙方是不是都該負些責任呢? 我也很願意再付款將7.28改成8.02號，但不應該是付全部的款項那位王小姐後來試著請他們的主管和我談他的態度惡劣到我真的覺得身為一個消費者花了錢還要受這種罪很生氣非常的沒有誠意而且說話再比大聲的！那位主管說："傳真單上只有出發日期有錯，但下方的資料都是正確的今天王小姐已經都和你確認過行程了，所以我們能做的就是幫你改行程而這筆款項該由你全部負擔” 他都已經承認傳真單有錯了，還要我完全負擔?? 後來我氣到和那位主管爭論，他還是不願意負一半的責任他說：”那你去和王小姐對質，要付錢的話你找她，我們不會付這個錢” 這是什麼話？這是一位處事的主管對尋求責任歸屬的消費者該說出的話嗎? 電話回到王小姐的手中我一直聽到那位主管在旁邊說"他就是要吃定我們,就是要咬死我們" 我聽到真的很火大我今天只是要他們承認有錯，也應該負起一半的責任卻得到這種不合理且惡劣的態度對待剛剛他們又推託說要再請另一位主管和我聯繫現在已經過了三個小時了再播打分機也一直沒有回應我中午也表明今天下午就一定需要機票辦理申根簽証現在被他們搞成這樣真的只有一肚火！再也不會找燦星了這樣的處理事情的態度另人很憤怒！ ※ 引述《mimicc (要勇敢 N N )》之銘言： : 燦星不推薦 : 在加兩票...我跟我同學.... : 做事情拖拖拖 : 前一分鐘才打電話過去... : 後一分鐘就下班了... : 錢倒是收的很快.... : ※ 引述《"News" <a4565@ms13.hinet.net>, 看板: travel》之銘言： : : 我也打電話給燦星過 : : 小姐都很跩 : : 我很禮貌的問事情不是一問三不知就是沒耐心 : : 算了反正旅行社又不是它一家 : : 而且跟原飯店定也貴不到幾百塊 : : -------------------------------------------------------------------- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.112.5 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.112.5